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🛍️ Commandes

Comment passer une commande sur Ecamson ?

Il vous suffit de choisir vos articles, de les ajouter à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le service client pour demander une modification ou une annulation.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur Ecamson, vous pouvez régler vos achats en toute simplicité et sécurité.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d’autres moyens de paiement pris en charge par notre partenaire Stripe.
Nous travaillons à intégrer de nouvelles options pour rendre votre expérience d’achat encore plus fluide.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre sécurité est notre priorité.
Toutes les transactions sur Ecamson sont traitées via Stripe, une solution de paiement utilisée par des millions d’entreprises dans le monde.
Vos informations bancaires sont chiffrées et totalement confidentielles — nous n’y avons jamais accès.
Vous pouvez donc acheter en toute confiance.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Pas d’inquiétude ! Si votre paiement n’a pas été validé, cela peut être dû à :

  • une erreur dans les informations de carte,

  • une insuffisance de fonds,

  • ou une mesure de sécurité de votre banque.
    Nous vous conseillons de vérifier vos informations ou d’essayer un autre mode de paiement.
    En cas de doute, notre équipe Ecamson reste disponible pour vous aider.

Puis-je recevoir une facture après mon achat ?

Bien sûr ! Une facture électronique est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client Ecamson, rubrique “Mes commandes”.

Je rencontre un problème de paiement, que faire ?

Si vous rencontrez un souci lors du paiement, vérifiez d’abord que vos informations sont correctes et que votre carte est valide.
Si le problème persiste, contactez notre service client à ****** nous vous assisterons rapidement pour finaliser votre commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Ecamson, nous préparons et expédions vos commandes avec soin.
Les délais moyens de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre adresse et la disponibilité des produits.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour vous garantir une expérience rapide et sécurisée.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est 100 % gratuite sur Ecamson !
Peu importe le montant ou la destination, vous ne payez aucun frais supplémentaire.
C’est notre façon de vous remercier pour votre confiance et de rendre vos achats encore plus agréables.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel, étape par étape, jusqu’à votre porte.
Vous pouvez aussi retrouver ces informations dans votre espace client Ecamson, rubrique “Mes commandes”.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre colis, pas de panique 😌.
Vérifiez d’abord le lien de suivi pour voir où en est la livraison.
Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez notre service client — nous réglerons la situation rapidement et efficacement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Nous faisons toujours le maximum pour garantir une expédition parfaite, mais en cas de souci :
👉 Prenez des photos du colis et des articles reçus,
👉 Envoyez-les à notre service client à [ton-email@ecamson.com].
Notre équipe vous proposera une solution rapide : remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas.

Où livrez-vous ?

Actuellement, Ecamson livre partout en France et dans toute l’Europe.
Nous travaillons déjà à étendre nos livraisons vers d’autres régions du monde 🌍.
Restez connectés — de nouvelles destinations seront bientôt disponibles !

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit acheté sur Ecamson ?

Oui, bien sûr 💫 !
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner.
Les produits doivent simplement être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Chez Ecamson, votre satisfaction passe avant tout !

Comment effectuer un retour ?

C’est très simple 👇

  1. Contactez notre service client à [ton-email@ecamson.com] en précisant votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse où renvoyer votre colis.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons rapidement au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non 😊 !
Chez Ecamson, nous offrons les frais de retour pour toutes les commandes livrées en France et en Europe.
Vous pouvez donc acheter en toute tranquillité, sans craindre de frais supplémentaires.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre colis retour, nous procédons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dès que le remboursement est effectué.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou une erreur de produit ?

Nous sommes désolés pour cette erreur 🙏
Envoyez simplement un e-mail à [ton-email@ecamson.com] avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit concerné,
    et nous vous proposerons immédiatement une solution rapide (remplacement, renvoi ou remboursement intégral).

Puis-je échanger un produit ?

Oui, l’échange est possible si le produit souhaité est disponible.
Contactez notre service client pour organiser l’échange sans frais supplémentaires.
Nous ferons le maximum pour que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais 🚀.

👤 Mon compte

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Pas obligatoirement 😌.
Vous pouvez commander en mode invité sans créer de compte.
Cependant, en créant un compte Ecamson, vous profitez d’une expérience plus fluide :
suivi de commande simplifié, accès à votre historique d’achats, et offres exclusives réservées à nos membres.

Comment créer un compte sur Ecamson ?

Rien de plus simple ✨
Cliquez sur “Créer un compte” depuis le menu principal, renseignez vos informations (nom, e-mail, mot de passe) et validez.
En quelques secondes, votre compte Ecamson est prêt — vous pouvez commencer à commander !

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique 😅
Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions reçues pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace Ecamson, puis allez dans la rubrique “Mon profil”.
Vous pouvez y mettre à jour votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe en toute simplicité.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument 🔒
Chez Ecamson, la confidentialité de vos données est une priorité.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos informations.
Vos données ne seront jamais partagées ni revendues à des tiers.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte à tout moment.
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à [ton-email@ecamson.com] avec votre demande.
Nous procéderons à la suppression dans les plus brefs délais, conformément à la réglementation en vigueur.

📞 Service Client & Contact

Comment contacter le service client Ecamson ?

Notre équipe est là pour vous 💛
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact disponible sur le site, ou directement par e-mail à [ton-email@ecamson.com].
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Durant ces horaires, notre équipe se tient prête à répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, livraisons ou produits.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment :

  • depuis l’e-mail de confirmation d’expédition reçu,

  • ou directement dans votre espace client Ecamson, rubrique “Mes commandes”.
    Vous y trouverez toutes les informations en temps réel sur la préparation et la livraison de votre colis.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude 😌
Contactez-nous simplement via [ton-email@ecamson.com] en indiquant votre numéro de commande et le souci rencontré (produit manquant, erreur, colis abîmé…).
Notre équipe vous répond rapidement avec une solution adaptée et personnalisée.

Comment puis-je laisser un avis sur Ecamson ?

Nous adorons lire vos retours ❤️
Après chaque commande, vous recevrez un e-mail d’invitation à laisser un avis sur nos produits.
Vous pouvez également nous noter directement sur le site Ecamson.
Votre opinion nous aide à nous améliorer et à inspirer confiance à la communauté !

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💬 Chez Ecamson, nous plaçons la satisfaction client au cœur de tout ce que nous faisons. Chaque message, chaque commande et chaque retour compte. Merci de faire partie de notre aventure 💛